Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng towin

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "towin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ towin và toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền towin.bio, bao gồm tất cả các sảnh game, tính năng thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của towin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập khi đăng ký trên nền tảng towin, dùng để truy cập toàn bộ dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản towin của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" / "Khuyến mãi": Khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác mà towin trao tặng cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi có thời hạn và điều kiện cụ thể.
• "Giao dịch": Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được ghi nhận trong lịch sử tài khoản.
• "RNG": Bộ sinh số ngẫu nhiên (Random Number Generator) – công nghệ đảm bảo kết quả trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.
• "KYC": Quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) theo yêu cầu nhằm đảm bảo tính hợp pháp của người dùng và giao dịch.

Để được phép đăng ký và sử dụng nền tảng towin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. towin nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để ký kết và thực hiện thỏa thuận pháp lý này.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải trung thực, đầy đủ và chính xác. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên towin. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 7.
• Tự nguyện: Bạn tham gia các trò chơi và dịch vụ của towin hoàn toàn tự nguyện, nhận thức rõ về rủi ro tài chính liên quan đến hoạt động cá cược.

Quá trình đăng ký tài khoản tại towin bao gồm việc cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và phương thức thanh toán ưa thích. Người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật ngay khi có thay đổi.
• Bảo mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu. towin khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản ở mức cao nhất.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ towin nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý và tài chính đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị người khác sử dụng do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

towin hỗ trợ đa dạng phương thức nạp và rút tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank.

Các điều kiện quan trọng liên quan đến giao dịch tài chính tại towin:

• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• towin không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Mọi yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• towin có quyền từ chối hoặc giữ lại lệnh rút tiền nếu có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

towin cung cấp hơn 500 tựa game thuộc các thể loại: casino live (Baccarat, Dragon Tiger, Roulette), nổ hũ jackpot, đá gà trực tiếp, bắn cá và game bài. Khi tham gia bất kỳ trò chơi nào trên nền tảng, người dùng đồng ý tuân theo các quy tắc sau:

• Kết quả chính thức: Kết quả được ghi nhận bởi hệ thống towin là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi, towin sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền công bằng.
• Tính ngẫu nhiên: Tất cả các trò chơi sử dụng RNG được kiểm định độc lập. Không có bất kỳ can thiệp nào từ phía towin vào kết quả trò chơi.
• Mức cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi đặt cược. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ các mức này.
• Kết quả có tranh chấp: Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ trong vòng 72 giờ kể từ khi kết thúc ván chơi. Sau thời hạn này, kết quả được xem là chấp nhận.
• Lỗi hiển thị: Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hiển thị tỷ lệ cược hoặc số tiền thắng sai, towin có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu.

towin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các ưu đãi đều áp dụng theo điều kiện và thời hạn cụ thể được công bố tại thời điểm phát hành.

• Thưởng chào mừng: Áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên. Không thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi có thông báo riêng.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đủ số lần quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi có thể rút tiền thắng cược phát sinh từ tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định sẽ bị hủy tự động và không được phục hồi.
• Trò chơi hợp lệ: Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp tỷ lệ 100% vào việc hoàn thành vòng cược. Tỷ lệ đóng góp cụ thể của từng thể loại game được công bố trong điều kiện của mỗi chương trình.
• Chống lạm dụng khuyến mãi: towin có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc thực hiện các chiến lược cược có rủi ro thấp nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược một cách không trung thực.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng towin. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Gian lận, cấu kết với người chơi khác hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi bằng bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công nghệ tương tự để tương tác với nền tảng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng towin như một kênh chuyển đổi tiền tệ bất hợp pháp.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua các chiến lược cược có tính toán nhằm khai thác hệ thống tiền thưởng.
• Chia sẻ, mua bán, chuyển nhượng tài khoản towin cho bất kỳ cá nhân nào khác.
• Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

towin áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế để bảo vệ thông tin và tài sản của người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ towin được mã hóa hoàn toàn.
• Xác thực hai lớp (2FA): Lớp bảo mật bổ sung thông qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký mỗi khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền.
• Giám sát giao dịch: Hệ thống tự động phát hiện các giao dịch bất thường và kích hoạt quy trình xác minh bổ sung khi cần thiết.
• Chính sách bảo mật riêng: Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của người dùng được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật riêng biệt của towin.

Người dùng cam kết không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hoặc bất kỳ thông tin xác thực nào với bất kỳ ai, kể cả nhân viên towin. towin không bao giờ yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

towin cam kết thực hành và thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Chúng tôi hiểu rằng cờ bạc có thể gây hại nếu không được kiểm soát đúng mức, và chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự bảo vệ bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng cho phép người dùng đặt ngưỡng tổng tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập.
• Nghỉ ngơi cưỡng bức: Tính năng tạm dừng hoạt động tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để người dùng lấy lại sự cân bằng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian chơi và số tiền đã sử dụng để người chơi luôn nắm rõ tình hình tài chính của mình.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cờ bạc đang gây ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của towin để được hỗ trợ và tư vấn thêm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, towin và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ liên quan không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả tiền cược thua và các chi phí liên quan.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của towin, bao gồm lỗi đường truyền Internet, sự cố máy chủ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất dữ liệu, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc bất kỳ tổn thất phi vật chất nào khác.
• Hành vi truy cập trái phép tài khoản người dùng do sơ suất bảo mật từ phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, bị lừa đảo phishing, v.v.).
• Nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các trang web bên thứ ba mà người dùng có thể truy cập qua các liên kết trên nền tảng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của towin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

towin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi bị cấm tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC khi được yêu cầu.
• Có hành vi đe dọa, lạm dụng hoặc quấy rối bất kỳ nhân viên hoặc người dùng nào trên nền tảng.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ có hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật liên quan.
• Người dùng từ 18 tuổi trở xuống – tài khoản sẽ bị chấm dứt ngay khi phát hiện và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại để điều tra.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ towin. Khi đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

towin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này với ngày có hiệu lực mới. Chúng tôi khuyến khích người dùng định kỳ kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ towin sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] hoặc truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh nhất.